Nordmenn bruker lite WhatsApp. Det gjør ikke gjestene dine

Et spørsmål vi ofte får fra norske utleiere: bruker egentlig noen WhatsApp? I Norge er det et rimelig spørsmål. For gjestene dine er det feil spørsmål.

Norge er et Messenger- og Snapchat-land

I den siste åpne utgaven av Ipsos sin SoMe-tracker, fra fjerde kvartal 2023, brukte 10 prosent av nordmenn over 18 år WhatsApp hver dag. Messenger lå på 48 prosent, Snapchat på 52 og Facebook på 65.

DataReportals Digital 2026-rapport for Norge, basert på GWIs undersøkelse fra andre kvartal 2025, viser det samme. Omtrent én av tre norske internettbrukere hadde brukt WhatsApp den siste måneden, langt bak Messenger og Snapchat.

Bruker du ikke WhatsApp selv, er du altså i godt selskap. Det gjør ikke de fleste naboene dine heller.

De fleste gjestene dine er ikke norske

Eurostat teller netter som bookes via Airbnb, Booking, Expedia og lignende plattformer. I 2025 var det 9,9 millioner slike netter i Norge, og 70 prosent av dem var gjester fra utlandet. I Nord-Norge var andelen 86 prosent.

Hoteller og campingplasser viser det samme. I Tromsø var 59 prosent av overnattingene i 2025 utenlandske gjester, opp fra 54 prosent året før, ifølge SSB.

På bookingplattformene var tyskerne den klart største utenlandske gruppen, med 1,3 millioner netter. Deretter fulgte gjester fra USA, Danmark, Frankrike, Nederland, Sverige og Storbritannia.

Der de fleste kommer fra, er WhatsApp standard

DataReportals rapporter for disse landene viser forskjellen. I Tyskland, Storbritannia, Nederland, Spania og Italia er WhatsApp den mest brukte plattformen av alle, med over åtte av ti internettbrukere hver måned. I Frankrike er det omtrent to av tre. På verdensbasis er det litt over halvparten.

For en tysk eller nederlandsk gjest er en WhatsApp-chat med stedet de bor på ikke noe nytt. Det er det de forventer.

Unntaket: amerikanerne og naboene våre

Ikke alle gjester passer inn i mønsteret. I USA bruker bare rundt tre av ti internettbrukere WhatsApp i løpet av en måned. Der er det iMessage, SMS og Messenger som gjelder. Dansker og svensker ligner mer på nordmenn enn på tyskere.

Det betyr noe, for amerikanerne er mange. I Tromsø var de den største utenlandske gruppen i 2025, med 17,5 prosent av de utenlandske overnattingene.

Svaret er altså ikke WhatsApp i stedet for SMS. Det er å møte hver gjest i appen de allerede bruker.

Hva betyr dette for deg som utleier?

1. Ikke bruk din egen telefon som fasit. Gjestenes vaner er formet i Hamburg, Rotterdam og Madrid, ikke i Bodø.
2. Tilby WhatsApp, men ikke bare WhatsApp. SMS når fortsatt amerikanere og nordmenn best.
3. Følg Airbnbs regler. Gjør chatten valgfri, tilby den etter at bookingen er bekreftet, og be aldri gjesten om telefonnummeret. For reservasjoner som bookes fra og med 20. november 2026, er det ikke lov. Vi har skrevet en egen guide på engelsk om hvordan du tilbyr WhatsApp innenfor Airbnbs regler.
4. Svar på gjestens språk. En tysk gjest skriver på tysk, en italiensk på italiensk.

Det er dette HeyConcierge er laget for. Den samme conciergen svarer på WhatsApp, Telegram og SMS, på det språket gjesten skriver på, ut fra informasjonen du legger inn én gang på norsk. Når den ikke kan hjelpe, varsler den deg på kanalen du velger.

Kilder

• Ipsos, SoMe-tracker Q4 2023: daglig bruk blant nordmenn over 18 år, 1 913 respondenter. Ipsos publiserer ikke lenger trackeren åpent.
• DataReportal, Digital 2026-rapportene for Norge, Tyskland, USA og verden: GWI-data fra andre kvartal 2025, internettbrukere over 16 år, bruk siste måned.
• Eurostat, netter booket via nettplattformer, 2025.
• SSB, tabell 12898: overnattinger etter kommune og bostedsland, 2025. Gjelder hoteller, campingplasser, hytter og vandrerhjem, ikke Airbnb.

HeyConcierge er laget i Tromsø av Jacob Nørby og Erik Austheim.